>肯德基作为一种洋快餐，基本上是以“快”取胜，再加上口味不错，深受孩子们的喜爱，现在很多孩子放学以后，还要去弹琴跳舞练跆拳道，经常放学就买个汉堡吃，再接着去做自己的事情。

事件回顾：周末，一个孩子上完钢琴课，紧接着有二十分钟休息，又要去练跆拳道，不得不说，现在的孩子真的是全面发展，文武双全。

由于早晨孩子吃得有点少，妈妈给她在肯德基点了一份餐，为了让她节约时间，还特意把取餐时间定在了她下课能走到肯德基的时间点上，这个妈妈几乎是完美的计算好了孩子的时间，却没想到，孩子终究还是没吃上这顿加餐。

好吃的食物

孩子在10:20的时候下了课，一路蹦跳着去肯德基餐厅，本以为可以美美地吹着空调吃着炸鸡喝着饮料，度过这短暂的休闲时间，却没想到，被服务员的话惊呆了！

孩子站到点餐台前，报了自己的取餐号，服务员在电脑上点了几下，拿出一张小票说：“等20分钟”。

孩子愣了：20分钟！我哪里等得及呀？很快就要上课了。

孩子焦急的对服务员说：阿姨我这上面写的是10:25取餐呀，这难道不是说我这个时间点来到，就可以把我的这顿餐拿走？为什么要等20分钟呢？

服务员态度倒是不错，慢吞吞地说：“10:25我们才能把订单打出来，备餐肯定要时间的，这个原味鸡需要炸20分钟，所以，你要等就等，不想等可以取消订单。”

孩子一看这美味的食物估计是吃不成了，心里不禁有点不开心，她问：“我这订单明明写的10:25取餐，意思就是这时候我来到就可以拿走它，你们为什么不提前20分钟开始做，到这个时间正好做好，顾客来到就可以拿呢？”

服务员仍然是微笑着，嘴里说话的意思却冰冷异常：“这是电脑系统的事，我们也没办法，只有到了取餐时间才能把订单打出来，你要等就等，不等可以退单。”

孩子看看手表，时间过去一半了，即使同意现在做，也等不及了，只好嘴里说着“什么叫预约你懂吗？”，一边心不甘情不愿的申请了退款，心里暗暗发誓：“以后再也不来这里买吃的了。”

没吃成炸鸡

这事大家知道后，也是议论纷纷，有人说：

约好的时间取餐，凭啥让人家多等20分钟？

难道不是应该先做好，到时间来到就拿走吗？

这虽然不是大事，但是，确实也挺气人，主要是，孩子时间那么紧

你们电脑系统有问题，既然要知道为什么不改正？无端浪费顾客的时间呢？

也有人这样说：

那么大的连锁店，有点小问题也是正常的。

现在在哪吃饭不要等呀。

更有人给了个建议：

你可以点外卖呀，约定时间送到，一定会送到的，否则外卖员要赔钱呢。

大玉儿觉得这事真的不应该让顾客这样等待，毕竟，订单上写的明明白白：预约取餐时间，那就应该把食物备好，等顾客到了，把东西给顾客，这才是遵守约定的办法，

等顾客到预约时间来了，你才去开始备餐，那么等做好最快也要20分钟，这时间不是让顾客白白的在等待吗？

如果真的是电脑系统的原因，作为员工也有责任跟领导反馈，让领导抓紧维修呀，总不能以电脑有问题为理由，就浪费别人的时间吧。

大家一起来说说，预约取餐时间，到底意思是到那个时间开始做，还是到那个时间可以取走呢？

欢迎大家讨论。